Antworten finden Sie in unserer ausführlichen Wissensdatenbank, der technischen Dokumentation und den hilfreichen Anleitungen für alle Streaming- und Hosting-Dienste. Unser Expertenteam steht Ihnen rund um die Uhr bei Konfiguration, Fehlerbehebung und Leistungsoptimierung zur Seite.
Rund um die Uhr verfügbarAusführliche AnleitungenSchnelle Lösungen
Dokumentation nach Kategorien geordnet
Entdecken Sie unsere umfangreiche Bibliothek mit technischen Ressourcen und Anleitungen. Hier finden Sie Konfigurationshinweise, Problemlösungstechniken und empfohlene Vorgehensweisen für Streaming- und Hosting-Plattformen.
Live-Audio-Streaming
Konfigurationsanleitungen und Problemlösungen für Radio- und Live-Audioübertragungen
Software-Audio-Encoder
Implementierungsleitfäden und optimale Einstellungen für die softwarebasierte Audiocodierung
Hardware-Audio-Encoder
Anweisungen für die Bereitstellung und Wartung von Geräten zur physischen Audiocodierung
Video auf Abruf
Konfigurations- und Leistungsleitfäden für On-Demand-Videoplattformen
Live-Video-Streaming
Vollständige Ressourcen für die Konfiguration und Verwaltung von Live-Videoübertragungen
Hardware-Video-Encoder
Installationsanleitungen und Diagnosefunktionen für Videocodierungshardware
Software-Video-Encoder
Einrichtungshinweise und Optimierungstipps für Software-Videocodierungsprozesse
Webhosting
Serverkonfiguration und Ressourcen für die Standortbereitstellung
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Zugriff auf Hilfe, zum Auffinden von Dokumentationen und zur Lösung technischer Probleme.
Welche Möglichkeiten habe ich, den Support zu kontaktieren?
Unsere Support-Spezialisten sind rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon erreichbar. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um auf das Hilfeportal zuzugreifen, oder kontaktieren Sie uns direkt. Wir bearbeiten dringende Anfragen umgehend und kümmern uns gleichzeitig effizient um Standardanfragen.
Wie kann ich auf technische Leitfäden und Ressourcen zugreifen?
Unsere Wissensdatenbank enthält alle technischen Leitfäden, Konfigurationshandbücher und Anleitungen, übersichtlich nach Kategorien sortiert. Jede Ressource bietet detaillierte Verfahrensanweisungen mit visuellen Hilfsmitteln und Screenshots zur besseren Verständlichkeit.
Ich habe Probleme mit meinem Stream – was nun?
Beginnen Sie mit der Durchsicht der relevanten Dokumentation zur Fehlerbehebung für Ihren spezifischen Service. Wir haben häufig auftretende Probleme mit schrittweisen Diagnoseverfahren dokumentiert. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Fehlermeldungen und Serviceinformationen an unser technisches Team, um umgehend Unterstützung zu erhalten.
Können Sie mir bei der Migration meiner Dienste helfen?
Absolut. Wir bieten umfassende Unterstützung bei der Migration – von der ersten Planung bis zur finalen Überprüfung. Unser Team begleitet Sie bei der Datenübertragung, der Duplizierung von Konfigurationen und der Aktualisierung von DNS-Einträgen und minimiert dabei Ausfallzeiten.
Wie kann ich ein Support-Ticket eröffnen?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und erstellen Sie im Supportbereich ein neues Ticket. Geben Sie dabei bitte genau an, welcher Dienst betroffen ist, welche Fehlermeldungen angezeigt werden und welche Aktionen zu dem Problem geführt haben. Sie erhalten von uns eine Ticketnummer und einen voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.
