Politica de rambursare

Server Room este angajat să lucreze cu bună-credință cu clienții săi pentru a rezolva problemele legate de servicii. Acolo unde este posibil, problemele vor fi abordate prin depanare, remediere sau ajustări operaționale. O rambursare va fi luată în considerare doar atunci când toate eforturile rezonabile au fost epuizate și Server Room determină că rambursarea este singura rezoluție adecvată.

Această politică de rambursare este guvernată de și trebuie citită împreună cu termenii de serviciu Server Room.

1. Eligibilitatea pentru rambursare

Rambursările sunt aprobate doar în următoarele circumstanțe limitate:

• Server Room nu poate furniza sau livra serviciul de găzduire sau streaming în conformitate cu termenii de serviciu, din cauza unei probleme exclusiv în controlul Server Room; sau
• Clientul trimite o solicitare de rambursare în termen de trei (3) zile calendaristice de la activarea inițială a serviciului, pentru orice motiv.

Nicio altă situație nu califică pentru o rambursare.

2. Frecvența de facturare și drepturile de rambursare

Eligibilitatea pentru rambursare nu este determinată de frecvența de facturare.

Aranjamentele de facturare lunare, trimestriale, anuale sau alte aranjamente preplătite nu creează un drept automat sau implicit la rambursare.

Toate serviciile preplătite sunt considerate câștigate odată ce serviciul este furnizat și pus la dispoziție, sub rezerva doar a condițiilor de eligibilitate limitate descrise în această politică.

3. Servicii epuizate, build-to-order și servicii cu comandă specială

Anumite configurații de servere dedicate oferite de Server Room pot necesita asamblare personalizată sau achiziție de hardware și pot să nu fie disponibile imediat la momentul comenzii.

În aceste situații:

• Server Room va informa clientul că configurația solicitată este epuizată sau build-to-order și va furniza o fereastră estimată de livrare, de obicei una (1) până la trei (3) săptămâni, în funcție de disponibilitatea furnizorului;
• Acordul clientului de a aștepta fereastra de livrare indicată constituie autorizarea pentru Server Room de a proceda cu comandarea și alocarea componentelor necesare.

Efectul acordului clientului de a aștepta

Odată ce clientul este de acord să aștepte livrarea:

• Comanda este clasificată ca serviciu cu comandă specială;
• Nicio rambursare—completă sau parțială—nu poate fi solicitată sau emisă;
• Fereastra standard de rambursare de trei (3) zile nu mai este aplicabilă;
• Orice solicitare ulterioară de anulare va fi tratată ca o reziliere a serviciului, nu ca o rambursare.

Acest lucru se aplică indiferent de:

• Ciclul de facturare (lunar, trimestrial, anual);
• Dacă serverul a fost asamblat complet sau livrat;
• Sau dacă clientul își schimbă ulterior cerințele sau așteptările.

Întârzierile cauzate de probleme ale lanțului de aprovizionare, termene ale producătorului sau furnizori terți nu califică pentru rambursări atunci când clientul a fost de acord să procedeze.

4. Calculul rambursării (dacă este eligibil)

Dacă o rambursare este aprobată conform Secțiunii 1, se aplică următoarele reguli:

• Rambursările sunt calculate pe bază proporțională, folosind prețuri lunare, indiferent de structura de facturare originală;
• O taxă administrativă de 15% este dedusă din suma rambursabilă;
• Taxele bazate pe utilizare (transfer, lățime de bandă, utilizare disc) acumulate până la dată sunt deduse înainte de rambursare;
• Pentru consistență, 30 de zile sunt folosite pentru toate calculele lunare, indiferent de lungimea lunii calendaristice.

Exemplu – Facturare anuală

Să presupunem că tariful serviciului dvs. este de 42 USD pe lună facturat anual și aveți 10 luni de serviciu rămase:

• 42 USD × 10 luni = 420 USD;
• Minus 168 USD (două luni de serviciu la preț lunar) = 252 USD;
• Minus taxă de 15% (37,80 USD);
• Rambursare totală: 214,20 USD.

Exemplu – Facturare lunară

Să presupunem că tariful serviciului dvs. este de 84 USD pe lună și aveți 10 zile de serviciu rămase:

• (84 USD ÷ 30 zile) × 10 zile = 28,00 USD;
• Minus taxă de 15% (4,20 USD);
• Rambursare totală: 23,80 USD.

5. Circumstanțe nerambursabile

Rambursările nu vor fi emise pentru:

• Eșec sau incapacitate de a utiliza serviciul din cauza configurației clientului, software-ului sau comportamentului aplicației;
• Probleme cauzate de sisteme sau rețele terțe (inclusiv rețele blockchain sau conectivitate peer);
• Nemulțumire față de serviciu raportată după fereastra de rambursare de trei (3) zile;
• Servicii epuizate, build-to-order sau cu comandă specială odată ce clientul este de acord să aștepte;
• Configurații personalizate sau achiziție de hardware;
• Întârzieri de livrare convenite;
• Refuzul de a coopera cu eforturi rezonabile de depanare;
• Timp de serviciu nefolosit;
• Credite emise pentru nefuncționare sau întreruperi (creditele nu au valoare în numerar).

6. Anulare și facturare

Dacă un client nu reușește să anuleze un serviciu înainte de sfârșitul perioadei de facturare, taxele vor continua până la sfârșitul acelui ciclu de facturare, chiar dacă serviciul nu este utilizat.

Exemplu: Dacă o perioadă de serviciu se termină pe 30 iunie și anularea este solicitată pe 2 iulie, facturarea va continua până pe 31 iulie.

Plățile în exces rezultate din eșecul de a anula abonamentele terțe (cum ar fi PayPal) vor fi rambursate odată verificate.

7. Rambursări și dispute de plată

Clienții trebuie să contacteze suportul Server Room și să urmeze procesul de solicitare a rambursării înainte de a iniția o rambursare sau dispută de plată.

Inițierea unei rambursări sau dispute fără a urma această politică:

• Anulează orice eligibilitate pentru rambursare;
• Poate rezulta în suspendarea sau rezilierea imediată a serviciului;
• Constituie o încălcare materială a termenilor de serviciu;
• Permite Server Room să recupereze taxele de rambursare, costurile administrative și cheltuielile conexe.

Server Room își rezervă dreptul de a trimite contracte, corespondență, jurnale și documentație de politică către procesatori de plăți pentru a contesta disputele invalide sau abuzive.

8. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare (dacă este eligibil), clientul trebuie să:

• Contacteze suportul Server Room prin chat live sau canale oficiale de suport; și
• Păstreze înregistrări scrise ale tuturor comunicărilor.

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 48 de ore.

9. Autoritate finală

Toate determinările de rambursare sunt făcute exclusiv de Server Room, în conformitate cu această politică de rambursare și cu termenii de serviciu.

Server Room își rezervă dreptul de a refuza orice solicitare de rambursare care nu îndeplinește strict condițiile descrise mai sus.