Política de reembolso da sala do servidor

A SERVER ROOM e sua equipe sempre se esforçarão para trabalhar diretamente com seus clientes para determinar uma solução apropriada para qualquer problema que possa surgir em relação aos Serviços de Streaming e Hospedagem do cliente. No entanto, se nenhuma solução razoável puder ser encontrada e/ou todos os recursos para resolver o problema tiverem sido esgotados e um reembolso for considerado o único recurso, um reembolso será concedido de acordo com a política de reembolso.

Os reembolsos são concedidos em dois casos:

• A SERVER ROOM não conseguiu fornecer streaming ou hospedagem ao cliente conforme especificado em nossos Termos de Serviço.
• O cliente não está satisfeito com o serviço e solicita um reembolso em até 3 dias após a ativação do serviço.

Cálculo de reembolso:

Os reembolsos são concedidos em uma base pro-rata menos uma taxa de 15% sobre o valor do reembolso. Os reembolsos pro-rata são calculados com base no preço mensal se a conta for cobrada anualmente, mas cancelada antes da renovação.

Para faturamento anual

Digamos que sua taxa de serviço seja de 42 por mês cobrada anualmente e você tenha 10 meses de serviço restantes - o reembolso proporcional será calculado da seguinte forma: 42 * 10 meses restantes = 420 menos 168 (dois meses de serviço a preço mensal) = 252. Agora subtraia 15%. 252 menos 37,8 = 214,20 (reembolso total)

Para faturamento mensal

Digamos que sua taxa de serviço seja de 84 por mês e você tenha 10 dias de serviço restantes - o reembolso proporcional será calculado da seguinte forma: (84,00 / 30 dias por mês) * 10 dias restantes = 28 menos 15% de taxa (4,20) = Reembolso total (23,80).

Para serviços cobrados por transferência e/ou uso de espaço em disco, ou seja, que não têm um custo mensal fixo, o custo atual de transferência e uso de disco acumulado será cobrado da sua conta antes que quaisquer reembolsos sejam concedidos.

Observação: para facilitar o cálculo, usamos 30 dias para todos os cálculos, independentemente da duração exata do mês atual do calendário.

Etapas para solicitar reembolso:

• Entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo e solicite um reembolso. Não deixe de manter um registro de sua conversa com nossa equipe de suporte.
• A equipe da SALA DE SERVIDORES cuidará da sua solicitação de reembolso em até 48 horas.

Políticas importantes

• Se o cliente esquecer ou não cancelar o serviço antes da data de expiração e o serviço for estendido, o cliente será cobrado até o final do ciclo de cobrança, mesmo que o serviço não tenha sido utilizado durante esse período.
  Por exemplo, digamos que sua data de serviço seja 30 de junho, mas você solicite o cancelamento em 2 de julho. Você será cobrado até o final do seu ciclo de cobrança, que é 31 de julho.
• A não utilização do serviço - e não havendo nenhum problema técnico sob o controle da SERVER ROOM que impedisse o cliente de utilizar o serviço - não qualificará o cliente para dias de crédito adicionais.
• Pagamentos indevidos — ou seja, quando o cliente esquece de cancelar uma assinatura do PayPal para um serviço cancelado — serão reembolsados integralmente.
• Dias creditados por tempo de inatividade ou interrupções de serviço não podem ser trocados por valor monetário.