politique de remboursement de la salle des serveurs

SERVER ROOM et son personnel s'efforcent toujours de collaborer directement avec leurs clients afin de trouver une solution adaptée à tout problème pouvant survenir en lien avec leurs services de streaming et d'hébergement. Toutefois, si aucune solution raisonnable ne peut être trouvée ou si toutes les ressources nécessaires à la résolution du problème ont été épuisées, et qu'un remboursement s'avère être le seul recours possible, celui-ci sera accordé conformément à la politique de remboursement.

Les remboursements sont accordés dans deux cas :

• SERVER ROOM n'a pas été en mesure de fournir le service de streaming ou d'hébergement au client comme spécifié dans nos conditions d'utilisation.
• Le client n'est pas satisfait du service et demande un remboursement dans les 3 jours suivant l'activation du service.

Calcul du remboursement :

Les remboursements sont effectués au prorata, déduction faite de 15 % du montant remboursé. Si le compte est facturé annuellement mais est résilié avant son renouvellement, le remboursement au prorata est calculé sur la base d'une facturation mensuelle.

Pour la facturation annuelle

Supposons que vos frais de service s'élèvent à 42 par mois, facturés annuellement, et qu'il vous reste 10 mois de service. Le remboursement au prorata sera calculé comme suit : 42 * 10 mois restants = 420 moins 168 (deux mois de service au tarif mensuel) = 252. Il faut ensuite soustraire 15 %. 252 moins 37,8 = 214,20 (remboursement total).

Pour la facturation mensuelle

Supposons que vos frais de service soient de 84 par mois et qu'il vous reste 10 jours de service - le remboursement au prorata sera calculé comme suit : ( 84,00 / 30 jours par mois) * 10 jours restants = 28 moins 15 % de frais ( 4,20 ) = Remboursement total ( 23,80 ).

Pour les services facturés en fonction du transfert et/ou de l'utilisation de l'espace disque, c'est-à-dire qui n'ont pas de coût mensuel fixe, les frais de transfert et d'utilisation de disque accumulés seront facturés sur votre compte avant tout remboursement.

Remarque : Pour simplifier les calculs, nous utilisons une période de 30 jours pour tous les calculs, indépendamment de la durée exacte du mois calendaire en cours.

Étapes pour demander un remboursement :

• Contactez notre service client par chat en direct et demandez un remboursement. Conservez une trace de votre conversation avec notre équipe d'assistance.
• Le personnel de la salle serveur traitera ensuite votre demande de remboursement dans un délai de 48 heures.

Politiques importantes

• Si le client oublie ou omet d'annuler le service avant la date d'expiration et que celui-ci est prolongé, il sera facturé jusqu'à la fin du cycle de facturation, même si le service n'a pas été utilisé pendant cette période.
  Par exemple, si votre date de service est le 30 juin, mais que vous demandez une annulation le 2 juillet, vous serez facturé jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, soit le 31 juillet.
• Le défaut d'utilisation du service – et aucun problème technique sous le contrôle de SERVER ROOM n'a empêché le client d'utiliser le service – ne donnera pas droit au client à des jours de crédit supplémentaires.
• Les trop-perçus (c’est-à-dire lorsque le client oublie d’annuler un abonnement PayPal pour un service annulé) seront intégralement remboursés.
• Les jours crédités pour les temps d'arrêt ou les interruptions de service ne peuvent être échangés contre une valeur monétaire.