Condiciones de servicio UE
Ámbito de aplicación. Estas Condiciones Generales de Servicio («Condiciones») se aplicarán a un contrato («Contrato») entre Data Room SRL, una sociedad anónima privada rumana con número de registro de IVA RO24664650 («Sala de Servidores»), con domicilio en Str. Domneasca nr. 13, Bl. L, Ap. 160, Galati, Rumania, y un cliente («Cliente») al que Sala de Servidores proporciona servicios de infraestructura y software basados en la nube para los fines comerciales del Cliente («Servicios»).
Documentos del Contrato. El Contrato se formaliza cuando Server Room recibe un formulario de registro o pedido debidamente cumplimentado («Pedido») que el Cliente ha enviado a través del proceso de registro o compra en el sitio web de Server Room. Durante el proceso de registro, el Cliente creará una cuenta de servicio. El Contrato se compone del Pedido, las descripciones de los servicios adjuntas o mencionadas en el Pedido y las presentes Condiciones.
Prestación de servicios. Server Room prestará al Cliente los Servicios especificados en el Pedido. Si los Servicios prestados difieren de las especificaciones, Server Room los corregirá inmediatamente después de la notificación del Cliente.
Soporte. Server Room brindará soporte técnico a los usuarios administrativos del Cliente sobre los Servicios a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Los datos de contacto y el horario de atención se encuentran disponibles en el sitio web de Server Room.
Acceso a la cuenta de servicio. El Cliente será responsable de las actividades que se realicen en su cuenta de servicio, incluidas las acciones de sus empleados y otros representantes, así como del cumplimiento de las instrucciones de uso y la Política de Uso Aceptable (PUA). El Cliente deberá notificar inmediatamente a Server Room si sospecha que un tercero no autorizado está utilizando o tiene acceso a los Servicios o a su cuenta de servicio.
Software de terceros. El Cliente deberá cumplir con los términos de licencia del software de terceros si Server Room ofrece el uso de dicho software para la prestación de los Servicios, o si el Cliente lo obtiene y lo carga en los Servicios. Cierto software de terceros no puede ser cargado por el Cliente, sino que siempre debe ser ofrecido por Server Room.
Copias de seguridad externas. Server Room no se responsabiliza de la restauración de datos en el servidor. Le recomendamos encarecidamente que contrate opciones de copia de seguridad para su servidor y que guarde copias de sus datos fuera de las instalaciones para casos de emergencia. En caso de fallo del hardware y pérdida de datos, el cliente será responsable de la restauración de los mismos. Server Room no se responsabilizará de la pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.
Modificaciones a los Servicios. Server Room tiene derecho a desarrollar sus servicios y ofertas comerciales. Si Server Room considera que una modificación tendrá un efecto sustancial en los Servicios, notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de la modificación y le otorgará al Cliente la posibilidad de rescindir el Contrato.
Precios. Los precios de los Servicios se especifican en el Pedido. Salvo acuerdo contrario, Server Room factura al Cliente por adelantado cada período de los Servicios según su lista de precios vigente. El IVA y demás impuestos aplicables se añadirán a los precios, a menos que se especifique que el precio incluye el IVA.
Facturación de la cuenta. Se realizarán cargos a las cuentas en cada ciclo de facturación, a menos que se reciba un aviso de cancelación al menos 5 días antes del final del ciclo. El contrato se cancelará automáticamente si una cuenta tiene más de 10 días de mora. Server Room reembolsará cualquier cancelación de cuenta dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido, previa solicitud por escrito del titular de la cuenta.
Condiciones de pago. Server Room cobrará los Servicios por adelantado una vez que el Cliente haya realizado el Pedido. Las facturas estarán disponibles en la cuenta de servicio del Cliente.
Reembolsos. Se aceptan reembolsos dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra. Por ello, ofrecemos una garantía de reembolso de 3 días para quienes no estén completamente satisfechos con nuestros servicios durante los primeros 3 días posteriores a la compra. Para recibir un reembolso completo, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas. Al contactar con nuestro departamento de ventas para solicitar un reembolso, tenga a mano su nombre, ID de cuenta e información de contacto. Las cuentas canceladas o suspendidas por Server Room no son elegibles para la garantía de reembolso de 3 días. Esto también incluye las cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos de Servicio, en las que el cliente decide no subsanar la infracción.
Privacidad y protección de datos personales. Server Room cumplirá con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales.
Confidencialidad. Cada parte mantendrá la información confidencial de la otra parte en estricta confidencialidad, no la divulgará a terceros y no la utilizará para fines no autorizados. Estas obligaciones de confidencialidad seguirán vigentes tras la finalización del Contrato.
Derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido subido al Servicio por el Cliente o en su nombre seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente o sus licenciantes. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la prestación de los Servicios, incluidas las sugerencias de mejora realizadas por el Cliente, seguirán siendo propiedad exclusiva de Server Room o sus licenciantes.
Garantía limitada. Los Servicios se prestan en todos los aspectos «tal cual» y «según disponibilidad», y Server Room no otorga al Cliente ninguna garantía, expresa o implícita, sobre los Servicios, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, rendimiento o ausencia de infracción. Las partes reconocen expresamente que los Servicios no están diseñados para ser ininterrumpidos ni estar libres de errores y, por lo tanto, no están destinados ni son adecuados para fines que requieran un funcionamiento a prueba de fallos.
Suspensión temporal. Si el Cliente ha incumplido las disposiciones del Contrato o si Server Room tiene motivos justificados para creer que existe dicho incumplimiento, Server Room podrá suspender temporalmente la prestación de los Servicios.
Rescisión por conveniencia. El Cliente podrá rescindir el Contrato por cualquier motivo mediante notificación escrita a Server Room con 5 días de antelación. Server Room podrá rescindir el Contrato por cualquier motivo mediante notificación escrita al Cliente con 30 días de antelación.
Rescisión por causa justificada. Cualquiera de las partes podrá rescindir el Contrato con efecto inmediato si la otra parte ha incumplido sustancialmente las disposiciones del Contrato y no ha subsanado dicho incumplimiento en un plazo de 15 días a partir de la recepción de una notificación escrita al respecto.
Acuerdo Completo y Modificaciones. El presente Contrato constituye el acuerdo completo y reemplaza todos los compromisos previos entre las partes con respecto a la prestación de los Servicios. Todas las modificaciones al Contrato deberán realizarse por escrito. Server Room podrá modificar estos Términos y demás documentos contractuales notificando al Cliente por escrito, por ejemplo, mediante correo electrónico o publicando una versión revisada en el sitio web de Server Room. Si Server Room considera que una modificación tendrá un efecto sustancial en el Contrato, notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de la modificación y le otorgará al Cliente la posibilidad de rescindir el Contrato.
No renuncia. El hecho de que cualquiera de las partes no exija el cumplimiento de alguna disposición del Contrato no se considerará una renuncia presente ni futura a dicha disposición. Toda renuncia deberá constar por escrito.
Fuerza Mayor. Se entiende por Fuerza Mayor todo evento que impida o dificulte indebidamente la prestación de los Servicios o el cumplimiento de las disposiciones del Contrato, tales como guerra, rebelión, catástrofe natural, interrupción general del suministro de energía o de las telecomunicaciones, incendio, huelga, embargo u otro evento igualmente significativo e imprevisto ajeno a las partes. Cada parte tendrá derecho a suspender sus obligaciones sin incurrir en responsabilidad alguna en caso de Fuerza Mayor que la afecte, ya sea directamente o a través de su subcontratista.
Divisibilidad. Si alguna disposición del Contrato fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por la ley. Las partes procurarán, mediante negociación de buena fe, sustituir la disposición nula o inaplicable por otras que se ajusten lo más posible a la intención original de las partes.
Ley Aplicable y Arbitraje. El presente Contrato se regirá por las leyes sustantivas de Rumania, con excepción de cualquier principio de conflicto de leyes.
Política de uso aceptable
Alcance. Esta política de uso aceptable («PUA») es parte integral del Contrato entre Server Room y el Cliente.
Instrucciones para el usuario. El Cliente deberá cumplir con las instrucciones de uso específicas relativas a los Servicios. El Cliente colaborará de forma razonable en las investigaciones sobre posibles incumplimientos del Contrato.
Cumplimiento legal del cliente. El cliente debe cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. Por ejemplo, debe contar con los derechos necesarios para usar el contenido que haya subido al Servicio, ya sea por él mismo o en su nombre.
Uso ilegal u ofensivo de los servicios. El cliente no está autorizado a utilizar los servicios para fines que Server Room considere ilegales u ofensivos. Si el cliente tiene dudas sobre si su uso de los servicios podría considerarse ilegal u ofensivo, deberá contactar con Server Room con antelación y solicitar autorización. Por ejemplo, Server Room considera ilegales u ofensivos los siguientes actos o contenidos:
Envío masivo de correos electrónicos. Si el Cliente desea utilizar los Servicios para el envío de correos electrónicos masivos u otras comunicaciones masivas, deberá obtener previamente el consentimiento por escrito de Server Room.
Uso perjudicial de los servicios. El Cliente solo podrá usar, investigar y modificar el entorno operativo de los Servicios dentro de los límites de las instrucciones de usuario. El Cliente no podrá usar los Servicios de ninguna manera que cause riesgos de seguridad o interfiera con su funcionamiento. Por ejemplo, Server Room considera perjudiciales para el funcionamiento de los Servicios las siguientes acciones: