Rückerstattungsrichtlinie für Serverräume

SERVER ROOM und seine Mitarbeiter sind stets bestrebt, in direktem Kontakt mit ihren Kunden eine angemessene Lösung für alle Probleme im Zusammenhang mit den Streaming- und Hosting-Diensten zu finden. Sollte jedoch keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden können oder alle Möglichkeiten zur Problembehebung ausgeschöpft sein und eine Rückerstattung als einzige Option in Betracht gezogen werden, wird diese gemäß der Rückerstattungsrichtlinie gewährt.

Rückerstattungen werden in zwei Fällen gewährt:

• Der Serverraum war nicht in der Lage, dem Kunden Streaming oder Hosting wie in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt bereitzustellen.
• Der Kunde ist mit dem Service unzufrieden und verlangt innerhalb von 3 Tagen nach Aktivierung des Services eine Rückerstattung.

Rückerstattungsberechnung:

Rückerstattungen erfolgen anteilig abzüglich einer Gebühr von 15 % des Rückerstattungsbetrags. Bei jährlich abgerechneten, aber vor der Verlängerung gekündigten Konten werden die anteiligen Rückerstattungen auf Basis des monatlichen Preises berechnet.

Für jährliche Abrechnung

Angenommen, Ihre Servicegebühr beträgt 42 pro Monat bei jährlicher Abrechnung und Sie haben noch 10 Monate Servicezeit – die anteilige Rückerstattung berechnet sich wie folgt: 42 * 10 verbleibende Monate = 420 minus 168 (zwei Monate Service zum monatlichen Preis) = 252. Nun 15 % abziehen. 252 minus 37,8 = 214,20 (Gesamtrückerstattung).

Für monatliche Abrechnung

Angenommen, Ihre Servicegebühr beträgt 84 pro Monat und Sie haben noch 10 Tage Service vor sich - die anteilige Rückerstattung wird wie folgt berechnet: ( 84,00 / 30 Tage pro Monat) * 10 Tage verbleibend = 28 minus 15% Gebühr ( 4,20) = Gesamtrückerstattung ( 23,80 ).

Bei Diensten, die nach Transfervolumen und/oder Speicherplatznutzung abgerechnet werden, d. h. die keine festen monatlichen Kosten haben, werden die aktuell angefallenen Transfer- und Speicherplatzkosten Ihrem Konto belastet, bevor Rückerstattungen gewährt werden.

Bitte beachten Sie: Zur Vereinfachung der Berechnung verwenden wir für alle Berechnungen 30 Tage, unabhängig von der tatsächlichen Dauer des aktuellen Kalendermonats.

Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung:

• Kontaktieren Sie unser Support-Team per Live-Chat und beantragen Sie eine Rückerstattung. Bewahren Sie unbedingt eine Aufzeichnung des Gesprächs mit unserem Support-Team auf.
• Die Mitarbeiter des Serverraums werden sich dann innerhalb von 48 Stunden um Ihre Rückerstattungsanfrage kümmern.

Wichtige Richtlinien

• Vergisst der Kunde, den Service vor Ablaufdatum zu kündigen, oder versäumt er es, den Service zu kündigen, und wird der Service verlängert, wird dem Kunden bis zum Ende des Abrechnungszeitraums eine Gebühr berechnet – auch wenn der Service in diesem Zeitraum nicht genutzt wurde.
  Wenn Sie beispielsweise annehmen, dass Ihr Servicebeginn der 30. Juni ist, Sie aber am 2. Juli eine Stornierung beantragen, werden Ihnen die Kosten bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums, also am 31. Juli, in Rechnung gestellt.
• Die Nichtnutzung des Dienstes – und es gab kein technisches Problem, das außerhalb der Kontrolle von SERVER ROOM lag und den Kunden an der Nutzung des Dienstes hinderte – berechtigt den Kunden nicht zu zusätzlichen Gutschriftstagen.
• Überzahlungen – z. B. wenn der Kunde vergisst, ein PayPal-Abonnement für eine stornierte Dienstleistung zu kündigen – werden vollständig zurückerstattet.
• Für Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen gutgeschriebene Tage können nicht gegen einen Geldwert eingetauscht werden.