Rückerstattungsrichtlinie für Serverräume

SERVER ROOM und seine Mitarbeiter sind stets bemüht, direkt mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten, um eine geeignete Lösung für alle Probleme zu finden, die im Zusammenhang mit den Streaming- und Hosting-Diensten des Kunden auftreten können. Sollte jedoch keine angemessene Lösung gefunden werden oder alle Ressourcen zur Lösung des Problems ausgeschöpft sein und eine Rückerstattung als einzige Möglichkeit in Betracht gezogen werden, wird eine Rückerstattung gemäß den Rückerstattungsrichtlinien gewährt.

Rückerstattungen werden in zwei Fällen gewährt:

• SERVER ROOM war nicht in der Lage, dem Kunden Streaming oder Hosting gemäß unseren Servicebedingungen bereitzustellen.
• Der Kunde ist mit dem Service nicht zufrieden und verlangt innerhalb von 3 Tagen nach Aktivierung des Services eine Rückerstattung.

Rückerstattungsberechnung:

Rückerstattungen werden anteilig abzüglich einer Gebühr von 15 % des Rückerstattungsbetrags gewährt. Anteilige Rückerstattungen werden auf monatlicher Basis berechnet, wenn das Konto jährlich abgerechnet, aber vor der Verlängerung gekündigt wird.

Für die jährliche Abrechnung

Angenommen, Ihre Servicegebühr beträgt 42 pro Monat bei jährlicher Abrechnung und Ihnen verbleiben noch 10 Monate Service – die anteilige Rückerstattung wird wie folgt berechnet: 42 * 10 Monate verbleiben = 420 minus 168 (zwei Monate Service zum Monatspreis) = 252. Ziehen Sie nun 15 % ab. 252 minus 37,8 = 214,20 (Gesamtrückerstattung)

Für monatliche Abrechnung

Angenommen, Ihre Servicegebühr beträgt 84 pro Monat und Sie haben noch 10 Servicetage übrig – die anteilige Rückerstattung wird wie folgt berechnet: (84,00 / 30 Tage pro Monat) * 10 verbleibende Tage = 28 minus 15 % Gebühr (4,20) = Gesamtrückerstattung (23,80).

Bei Diensten, die nach Übertragungs- und/oder Speicherplatznutzung abgerechnet werden, also keine festen monatlichen Kosten haben, werden die aktuell angefallenen Übertragungs- und Speicherplatznutzungskosten von Ihrem Konto abgebucht, bevor eine Rückerstattung gewährt wird.

Bitte beachten Sie: Aus Gründen der Rechenfreundlichkeit gehen wir bei allen Berechnungen von 30 Tagen aus, unabhängig von der tatsächlichen genauen Dauer des aktuellen Kalendermonats.

Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung:

• Kontaktieren Sie unser Support-Team per Live-Chat und fordern Sie eine Rückerstattung an. Notieren Sie sich unbedingt das Gespräch mit unserem Support-Team.
• Das SERVER ROOM-Personal kümmert sich dann innerhalb von 48 Stunden um Ihren Rückerstattungsantrag.

Wichtige Richtlinien

• Vergisst der Kunde, den Dienst vor Ablauf des Ablaufdatums zu kündigen oder kündigt er ihn nicht, und verlängert sich der Dienst, werden ihm die Kosten bis zum Ende des Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt – auch wenn der Dienst in diesem Zeitraum nicht genutzt wurde.
  Beispiel: Angenommen, Ihr Servicedatum ist der 30. Juni, Sie beantragen jedoch am 2. Juli die Kündigung. In diesem Fall werden Ihnen die Kosten bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums, also am 31. Juli, in Rechnung gestellt.
• Bei Nichtinanspruchnahme des Dienstes – und sofern kein technisches Problem im Einflussbereich von SERVER ROOM vorlag, das den Kunden an der Nutzung des Dienstes gehindert hat – hat der Kunde keinen Anspruch auf zusätzliche Gutschrifttage.
• Überzahlungen – etwa wenn der Kunde vergisst, ein PayPal-Abonnement für einen gekündigten Dienst zu kündigen – werden vollständig zurückerstattet.
• Eine Gutschrift der für Ausfallzeiten oder Dienstunterbrechungen gutgeschriebenen Tage ist nicht möglich.